W Polsce z problemem hazardowym pomagają organizacje niezależne od operatora: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają poza Erabet Casino, bezpłatnie i bez oceniania, a rozmowa nie wpływa na Twoje konto.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy telefoniczne, w których mówi się o graniu bez podawania danych.
Monar. Oferuje konsultacje i terapię uzależnień, także dla rodzin osób grających.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis i poprosić o samowykluczenie w kasynach objętych rejestrem.
Sięgasz po te odpowiedzi w chwili, gdy jedno pytanie blokuje Ci grę lub wypłatę.
trustOd jak dawna działa kasyno z licencją na Anjouan?+
Licencję ALSI-562253 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, regulator z Anjouan. Erabet Casino LLC działa na jej podstawie od 2010 roku, a numery spółki to 342967. Numer licencji podaj w każdej reklamacji dotyczącej wypłaty lub rozliczenia bonusu.
trustCzy mogę poprosić o wyższą rekompensatę niż zaproponowana?+
Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa oraz jaka kwota lub decyzja Cię nie satysfakcjonuje. Zespół rozpatrzy sprawę ponownie i poda uzasadnienie na piśmie. Gdy odpowiedź nadal nie przekonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Anjouan Offshore Finance Authority.
trustGdzie znajdę informację, jakich danych potrzebuje konsultant?+
Konsultant weryfikuje konto po adresie e-mail podanym przy rejestracji, numerze konta i dacie ostatniej wpłaty. Hasła nie podajesz nigdy, także przez telefon. Przy sprawach płatniczych przydaje się identyfikator transakcji widoczny w historii.
trustCo jeśli piszę w nocy albo w weekend?+
Wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc nocna godzina nic nie zmienia. Czat zwykle reaguje w ciągu pięciu minut, telefon w ciągu dwóch minut, a e-mail w ciągu czterech godzin. Godziny liczymy w strefie CET, tej samej co w Polsce.
trustGdzie zgłosić chęć zamknięcia konta na stałe?+
Wiadomość z prośbą o zamknięcie konta wyślij z adresu przypisanego do konta na [email protected]. Zespół potwierdzi wykonanie i wskaże, co dzieje się z saldem oraz aktywnym bonusem. Jeśli grasz zbyt dużo, poproś jednocześnie o samowykluczenie.
trustGdzie kierować prośbę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Wnioski dotyczące danych osobowych przyjmuje adres [email protected]. Napisz, czy chcesz kopię, sprostowanie, czy usunięcie, i podaj adres e-mail konta. Odpowiedź przychodzi na ten sam adres, a część danych musimy zachować przez okres wymagany przepisami.
Reklamacje
Gdy zwykła odpowiedź nie wystarcza
Ten blok przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.
Dołącz numer transakcji
Napisz na adres [email protected], opisz sprawę i dołącz numer transakcji oraz datę. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, który potwierdza przyjęcie.
Erabet Casino odpowiada pisemnie
Pomoc odpowiada na reklamację pisemnie i podaje powód decyzji. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę ewentualnego dalszego kroku.
Prosisz o ponowne rozpatrzenie
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez wyższy dział. Opisz, czego konkretnie dotyczy spór i czego oczekujesz.
Erabet Casino i regulator
Gdy i ten krok nie przynosi rozwiązania, możesz zwrócić się do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority. Dołącz wcześniejszą korespondencję i numer licencji ALSI-562253.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i abyśmy mogli ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się z polityką dotyczącą plików cookie.